KINECT - COMPLETO

Rio de Janeiro, 25 de janeiro de 2010

Senhores da BROSZ COBRANCAS DE INTERNET LTDA EPP,

Venho por meio desta pedir para que resolvam o problema que meus filhos tiveram com o produto Kinect Sensor comprado na loja virtual de vocês, JOGOS 3DS (http://www.jogos3ds.com/): O produto recebido é japonês, com embalagem, sistema e manuais japoneses e o que é anunciado pelo site é norte-americano, com sistema norte-americano e embalagem e manuais em inglês (6 figuras abaixo).

  

Como se observa na seqüência de fotos acima, montadas a partir de fotos obtidas no manuseio de dados do site da Jogos 3DS, não há, em nenhuma parte, nem fotos e nem menção a nada que se refira a um produto Kinect de origem japonesa.

Por que o produto foi recebido por nós, os compradores?

Porque o produto, em total desacordo com o que está especificado no site da Jogos 3DS, na seção ENTREGA, não foi enviado para a nossa residência e sim para uma agência de Correios próxima – Barra Shopping. Foi com espanto que recebemos o aviso dos Correios para ir buscar a encomenda numa de suas agências, junto com um comunicado de que teríamos que pagar R$ 200,00 de impostos à Receita Federal.

Novamente, esta possibilidade não está aventada na página ENTREGA do site, embora algo parecido esteja especificado em uma das inúmeras cláusulas dos TERMOS E CONDIÇÕES DE USO. Algumas daquelas cláusulas deveriam estar nas primeiras linhas do site da Jogos 3DS, em letras garrafais e sob ícones de ATENÇÃO-IMPORTANTE. O fato de isso não acontecer, induz o comprador a pensar que é a BROSZ COBRANCAS DE INTERNET LTDA EPP que importa os produtos oferecidos e os remete, em seguida, para a casa do comprador – e isso fica bem EVIDENTE na página ENTREGA do site. Ou seja, os TERMOS E CONDIÇÕES DE USO desdizem o que está escrito na página de ENTREGA. Isso é um absurdo.

Foi porque a encomenda parou numa agência dos Correios que nós tivemos que pagar para retirá-la, sem que houvesse a mínima possibilidade de abertura da embalagem para verificação do produto antes da completa retirada do mesmo no balcão – o que, logo após acontecida, torna impossível a devolução dos produtos direta e imediatamente aos Correios. Isso sem falar na burocracia, que fez com que, por falta de informações adequadas sobre os documentos exigidos pela Receita para a retirada da encomenda, só tenhamos conseguido tê-la em mãos na terceira vez em comparecemos à agência – o que tomou tempo demais, gerou despesas extras e stress.

As imagens abaixo, cujos conteúdos baseiam-se em ‘instantâneos’ das páginas do site Jogos 3DS e em fotos que nós tiramos do produto e das notas recebidas, mostram bem o que está escrito acima.

Bem, depois de todas estas desagradáveis surpresas, finalmente chegamos em casa e abrimos a embalagem. Manuais? Em japonês. Ponto. Mas, como hoje em dia essa garotada entende tudo de instalação de games, não foi difícil instalar o aparelho e começar a jogar o jogo que vem com o Kinect Sensor, que tem sistema universal e funciona em todas as ÁREAS. Tudo uma maravilha! Ninguém notou que a encomenda que havia sido feita era a de um aparelho norte-americano (é óbvio, para funcionar aqui) com embalagem escrita em inglês.

Porém, apenas alguns dias depois, após terem conseguido comprar dois jogos novos para brincar, eis que veio a GRANDE E MAIOR SURPRESA: o aparelho com sistema japonês simplesmente não é compatível com os jogos que estão à venda no Brasil. Não é formidável?! Pior: depois que o Kinect japonês ‘descobre’ que o seu X-Box é americano, ele não funciona mais, nem mesmo com o jogo universal que vem junto com ele. Ver fotos abaixo.

Foi então que verifiquei com atenção os dados da encomenda feita comparando-os com os do aparelho recebido. O resultado foi este relatório que agora envio aos senhores para pedir que tomem as devidas providências, a fim de que não saiamos tão mais lesados do que já fomos até o momento.

Meus filhos juntaram dinheiro, ficaram sem presentes de Natal – tudo para comprar este aparelho e mais alguns jogos. Foi um sacrifício e tanto para eles. Não é justo que sejam lesados desta maneira – apesar de serem brasileiros e de morarem no país que é um dos maiores paraísos da corrupção do mundo.

Gostaria, portanto, de receber um aparelho Kinect feito para operar com sistema americano e que seja compatível com os jogos que são vendidos no Brasil. O justo é que não tenha que arcar com mais nenhuma despesa. Após o recebimento de um novo aparelho, o japonês, que já se encontra em minha residência (novamente embalado e em perfeito estado), seria enviado para os senhores, uma vez que nossa relação de confiança esteja bastante abalada por todo o já acima descrito ocorrido.

Na verdade, depois de consultar especialistas da loja Game Shock, no Infobarra, descobrimos que havia um jeito de fazer o Kinect japonês funcionar por aqui. Tivemos que desembolsar mais R$ 350,00 para comprar um conector wireless especialmente desenvolvido para o X-Box (modelo anterior ao último e mais sofisticado, que já vem com o dispositivo embutido). Feito isso, foi só fazer a conexão a uma rede para fazer a atualização do sistema (software) e preparar o aparelho para jogar com o Knect. Entretanto, ficou mais um prejuízo: o jogo japonês que veio com o Knect jamais poderá ser usado nos X-Box daqui (não dá, portanto, nem para tentar vender ou mesmo doar para ninguém). Ou seja, perdemos uns R$ 150,00, que seria o preço de um jogo semelhante por aqui. Mais um golpe, pois, a oferta do site era a de um Kinect + 1 jogo = R$ 499,00.

No dia 25 de janeiro de 2011, uma terça-feira, foram mais de 20 telefonemas para os dois telefones que seu site torna disponíveis (011- 23876462 e 23876469). O telefone dava ocupado ou ninguém atendia. Feriado em SP. No dia seguinte, fui atendida por uma mulher que se recusava a passar o telefonema para sua supervisora. Foi preciso muito grito para o conseguir. Já lá se vão mais e mais reais em telefonema. Finalmente, a supervisora, Sra. Luana, tomando parte no ocorrido, e depois de muito ouvir e tentar argumentar em favor da loja, ficou de ligar de volta para relatar as providências que a Jogos 3D tomaria em nosso favor.

Jamais ligou.

Christina Fontenelle

PS: Ha dois anexos com o mesmo conteúdo deste e-mail, porém em dois formatos diferentes, para que, se as imagens e a formatação do mesmo não aparecerem corretamente no seu provedor, você possa abrí-los para tomar conhecimento.

DADOS DA COMPRA

Cristiano L...

CPF: 043...

Rua Des... L...
N. 260 - Bloco... - Apt.201

Barra da tijuca

Rio de janeiro - RJ

CEP: 22...Brasil

Tels: (21)3325... - (21)7648...

 

Compra feita em 2010-12-23

Compra: #004256

Forma de Pagamento: MoIP

Data	Status
2010-12-27 21:01:17	MoIP - Produto Enviado
2010-12-23 18:43:56	MoIP - Pagamento Aprovado
2010-12-23 18:10:20	MoIP - Em análise
2010-12-23 18:02:41	MoIP - Em Aberto
2010-12-23 18:02:41	Esperando

Fatura
Cristiano Leme

...

Entrega
Cristiano Leme

...

Total de produtos (c/ imposto): R$ 499,90
Frete total (c/ imposto): R$ 0,00
Total: R$ 499,90

Este e-mail, assim como o telefonema, jamais obteve resposta da Jogos 3D.